“商场长时间没有供暖，逛上一圈简直太冷了。”11月底，有市民反映，北京连日大风降温，室外气温跌至零摄氏度，然而远洋乐堤港商场竟然还没有暖气，无论是购物还是吃饭，都得“全副武装”穿着厚重的外衣。
远洋乐堤港是一家位于京杭大运河北起点的商业综合体。11月30日，记者来到商场，当天室外寒风阵阵，走进商场内部仍感受到阵阵寒意。多位商户和顾客证实，今年供暖季以来，商场始终没有供暖。据了解，商场已经正式开业两年多，记者先后走访商场西区、东区，虽然有的商铺没有开业，但餐饮、服饰、超市等区域都在经营，入驻率较高。
目之所及，几乎所有顾客都穿着厚厚的羽绒服，甚至戴着帽子、手套，将自己裹得严严实实。商场一层大厅的广场上有一个儿童游乐区，本该少穿些衣服才方便运动，可是不少孩子仍穿着厚厚的外套。
11月30日，商场未供暖时，即使在儿童游乐区运动，不少孩子和家长仍穿着厚厚的衣服。
“没有暖气，不太敢让孩子脱掉外套去玩，怕感冒了。”一位家长说，有些项目需要脱鞋才能玩，“孩子的脚每次都被冻得冰凉。”在几家服饰店，有顾客从试衣间出来后直哆嗦，“换衣服的时候实在太冷了。”电影院的温度更让顾客吐槽，“影厅比较空旷，坐着不动待上几个小时，人几乎冻僵了。”甚至在餐饮店里，也有不少顾客穿着厚外套吃饭，“尽管有饭菜的热乎气，还是不觉得暖和，双腿冻得慌。”有的顾客一开始坐在餐厅的门口，没多久就挪移到了最里面的位置，“如果因为吃个饭感冒了，就得不偿失了。”
相比短暂停留的顾客，商铺的工作人员要在商场里待上一天，为应对低温他们使出各种招数。因为收银台附近配备了电暖器，有的店员在招呼顾客之余，一有空就走到电暖器旁取暖；有的店员手里抱着热水袋，有的则只能时常搓手哈气取暖；有的开放式服装店为了减少冷气进入，不得不关了几扇卷帘门。商场店员几乎都将自己裹得严严实实，在商铺门口招揽顾客的店员，都穿着又长又厚的大衣，她们说，只能在周围不断走来走去，让身子活动起来才能暖和点。在一家餐饮店前，有店员主动推销起了麻辣口味的菜品，“商场确实有点冷，可以吃点辣的暖和一下。”
谈及商场没有供暖的影响，多位商户叹息：“很多顾客都不愿意来这儿逛商场，生意明显差了很多。”尽管商户和顾客频频投诉商场太冷导致感冒，可是情况依然没有改变。
这家商场为何没有供暖，何时才能供暖？记者询问时商场的工作人员没有正面回应。近日，据属地工作人员介绍，商场没有供暖是因为管理方和供暖公司存在纠纷，商场管理方觉得有些商铺没有出租，仍在闲置状态，如果按照原先合同规定的按面积供暖，商场支付成本较高，因此希望能够按照供暖流量收费。由于双方没能在供暖季前达成一致，问题便一直拖着。属地工作人员已多次协调有关各方，希望促成各方尽快达成一致，争取早日供暖。
在北京日报客户端和市民的多方反映下，12月4日，有商户告诉记者，商场管理方和供暖公司达成一致，商场终于热乎起来了。不过一些商户仍担忧此次供暖难以持续稳定，“听说去年供暖季期间，商场管理方和供暖公司在供暖缴费方面就存在一定的分歧，不知道双方的分歧这次是否得到了彻底解决。万一再次产生纠纷，受损的还是商户和顾客。”
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